Livraisons et retours

 1. Livraison & expédition:

Chez Franzette, nous savons combien il est agréable de recevoir sa commande rapidement. C’est pourquoi chaque colis est préparé avec soin dans les meilleurs délais.

1.1. Préparation des commandes :

Les commandes sont préparées sous 48 à 72 heures (du lundi au vendredi, hors jours fériés), puis confiées au transporteur choisi.

Lors de périodes particulières (lancement ou fin de collection, promotions, réassort), ce délai de préparation peut exceptionnellement être étendu jusqu’à 5 jours ouvrés.

1.2. Délais de livraison : 

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné lors du paiement.

1.3. Suivi de commande :

Dès l’envoi de votre colis, vous recevez un email contenant un lien de suivi.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment sur votre compte, rubrique “Suivre ma commande”, en renseignant votre adresse email utilisée lors de l’achat ainsi que votre numéro de commande.

Pour les livraisons en Europe, le transporteur vous adressera directement les informations de suivi par email.

1.4. Zones de livraison & tarifs :

Franzette expédie ses commandes en France et en Europe. La livraison est possible à domicile, en point relais, en lockers et en bureau de poste. 

France :

• Livraison en point relais (Mondial Relay / Colissimo) : 3,99 €. Livraison offerte à partir de 100 € d’achat.
• Livraison à domicile (Colissimo) : à partir de 5,99 €. Livraison offerte à partir de 150 € d’achat.

Europe :

• Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du pays de destination et sont indiqués au client au moment de la validation du panier, avant le paiement. Livraison offerte à partir de 200 € d’achat.

Les délais et tarifs applicables sont systématiquement précisés lors de la commande.

1.5. Responsabilité & non-retrait :

Une fois le colis remis au transporteur, celui-ci devient responsable de l’acheminement. En cas de perte ou d’incident, une enquête devra être ouverte auprès du transporteur à l’aide du numéro de suivi.

Pour les livraisons en point relais, tout colis non récupéré dans les délais impartis est automatiquement retourné à l’expéditeur.

Si le colis n’est pas récupéré à temps par le client et n’est pas restitué à notre dépôt (colis déclaré en avarie ou perdu par le transporteur), aucun remboursement, avoir ou renvoi ne pourra être effectué. Il appartient au client de suivre son colis et de le retirer dans les délais prévus.

En cas de perte ou de vol confirmé par le transporteur, un renvoi du colis pourra être proposé selon la disponibilité des articles, ou un avoir.

2. Modalités de retour : 

Nous mettons tout en œuvre afin de garantir votre entière satisfaction. Toutefois, si un article ne répondait pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.

Les frais de retour sont à la charge du client, soit de 4,99€. Cette politique vise à encourager des achats responsables et réfléchis, dans une démarche de réduction des envois inutiles et de l’impact environnemental lié au transport.

2.1. Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement :

• être dans leur état d’origine, non portés et non lavés ;
• conserver leurs étiquettes d’origine, attachées au vêtement ;
• être renvoyés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.

Tout article dont l’étiquette a été retirée, endommagé, incomplet ou sali par le client ne pourra faire l’objet d’un remboursement ni d’un échange. En cas de non-respect de ces conditions, le retour sera considéré comme non conforme à notre politique de retour et aucun remboursement ne sera effectué.

2.2. Procédure de retour

1. Cliquez sur sur ce lien : https://franzette.shipping-portal.com/rp/
2. Entrez votre code postal et votre numéro de suivi (Mondial Relay ou Colissimo).
3. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et précisez le motif du retour.
4. Choisissez le mode de compensation souhaité : remboursement ou bon d’achat.
5. Sélectionnez le point relais de votre choix.
6. Des frais de retour de 4,99 € s’appliquent ; le règlement vous sera demandé à cette étape.
7. Une fois la demande validée, vous recevrez par e-mail l’étiquette de retour ainsi que les instructions d’expédition.
8. Déposez ensuite votre colis dans le point relais ou auprès du transporteur indiqué.

2.3. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés et restent à la charge du client, sauf dans les cas prévus par la loi ou en cas d’erreur imputable à Franzette.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursée sur votre moyen de paiement d’origine. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@franzette.fr.

2.4. Avoir

En cas de choix d’un avoir, un code vous sera envoyé par e-mail ou sera directement disponible dans votre espace client, utilisable lors d’une prochaine commande.

2.5. Exception – Bijoux

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les bijoux ne sont ni remboursés ni échangés après réception, conformément aux exceptions prévues par la législation sur le droit de rétractation pour certains produits descellés.

Toutefois, si un bijou reçu présente un défaut de fabrication ou si une erreur s’est produite lors de votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais afin de trouver une solution adaptée.