Politique d’expédition

1. Livraison & expédition:

Chez Franzette, nous savons combien il est agréable de recevoir sa commande rapidement. C’est pourquoi chaque colis est préparé avec soin dans les meilleurs délais.

1.1. Préparation des commandes :

Les commandes sont préparées sous 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés), puis confiées au transporteur choisi.

Lors de périodes particulières (lancement ou fin de collection, promotions, réassort), ce délai de préparation peut exceptionnellement être étendu jusqu’à 72 heures ouvrées.

1.2. Délais de livraison : 

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné lors du paiement.

1.3. Suivi de commande :

Dès l’envoi de votre colis, vous recevez un email contenant un lien de suivi.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment sur votre compte, rubrique “Suivre ma commande”, en renseignant votre adresse email utilisée lors de l’achat ainsi que votre numéro de commande.

Pour les livraisons en Europe, le transporteur vous adressera directement les informations de suivi par email.

1.4. Zones de livraison :

Franzette expédie ses commandes en France et en Europe.

Les délais et tarifs pour les livraisons hors France sont indiqués au moment de la validation du panier.

1.5. Responsabilité & non-retrait :

Une fois le colis remis au transporteur, celui-ci devient responsable de l’acheminement. En cas de perte ou d’incident, une enquête devra être ouverte auprès du transporteur à l’aide du numéro de suivi.

Pour les livraisons en point relais, tout colis non récupéré dans les délais impartis est automatiquement retourné à l’expéditeur.

Si le colis n’est pas récupéré à temps par le client et n’est pas restitué à notre dépôt (colis déclaré en avarie ou perdu par le transporteur), aucun remboursement, avoir ou renvoi ne pourra être effectué. Il appartient au client de suivre son colis et de le retirer dans les délais prévus.

En cas de perte ou de vol confirmé par le transporteur, un renvoi du colis pourra être proposé selon la disponibilité des articles, ou un avoir.

Transporteur	Délais estimés	Tarifs
La Poste (livraison à domicile)	2 à 5 jours ouvrés	6,80
Mondial Relay	3 à 5 jours ouvrés	3,95