Politique de remboursement
1. Modalités de retour :
Nous mettons tout en œuvre afin de garantir votre entière satisfaction. Toutefois, si un article ne répondait pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.
Les frais de retour sont à la charge du client, soit de 4,99€. Cette politique vise à encourager des achats responsables et réfléchis, dans une démarche de réduction des envois inutiles et de l’impact environnemental lié au transport.
1.1. Conditions de retour
Les articles retournés doivent impérativement :
- être dans leur état d’origine, non portés et non lavés ;
- être accompagnés de leurs étiquettes d’origine ;
- être renvoyés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.
Tout article endommagé, incomplet ou sali par le client ne pourra faire l’objet d’un remboursement. En cas de non-respect de ces conditions, le retour sera considéré comme non conforme à notre politique et aucun remboursement ne sera effectué.
1.2. Procédure de retour
- Connectez-vous à votre compte client sur notre site. Entrez l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Un code de connexion vous sera envoyé par e-mail.
- Une fois connectée, sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur le bouton « Retourner des articles »
- Sélectionnez le ou les articles à retourner et indiquez le motif.
- Validez votre demande de retour. Des frais de retour s’appliquent, le paiement vous sera demandé à cette étape.
- Une fois la demande validée, vous recevrez : une étiquette de retour et les instructions d’expédition
- Déposez votre colis dans le point relais ou auprès du transporteur indiqué.
1.3. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursée sur votre moyen de paiement d’origine. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@franzette.fr.
1.4. Avoir
En cas de choix d’un avoir, un code vous sera envoyé par e-mail ou sera directement disponible dans votre espace client, utilisable lors d’une prochaine commande.
